深化业务转型 探索新零售发展模式 光大银行零售客户突破1亿户

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最近,记者从光大银行获悉,该银行的零售客户已超过1亿。

在建设“一流财富管理银行”的战略下,光大银行积极探索新的零售发展模式,重新设计以顾客为中心的渠道,产品和服务,加快了“敏捷,技术与生态”。光大银行积极建立互联网合作渠道,建立新的数字和在线客户获取模型;促进重点项目和业务,为客户提供多元化和专业的金融服务;专注于业务流程优化和服务效率改善,并加速业务网点的智能化,轻量级转换。

百益动能:在互联网渠道中赢得客户,促进关键项目并增强技术能力

近年来,光大银行与百度,阿里,腾讯,京东,新浪等互联网龙头平台合作,将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合,积极拓展网上业务,提升银行业务水平。线。营销能力。目前,光大银行已经通过在线渠道获得了1,198万客户。

光大银行依靠关键项目和业务,充分利用了工资生成,三方存管,资金托管和海外金融等客户的介绍作用。 “薪酬经理”综合金融服务平台为付费客户提供独家的一站式综合服务。根据退出情况,光大银行的“出站云”业务模型为单个客户和合作伙伴提供出发前和出发后服务。出国的整个过程为上下游产业链提供金融服务。

此外,光大银行还提高了技术和能力,在金融技术中应用了新技术,升级了智能服务渠道,并促进了智能柜台,移动扩展PAD,客户经理工作台和光大等关键项目的建设。超级市场。 2018年12月,光大银行首家超市形式为“同伴易”的光大超市开业。除商业银行业务外,光大超市还整合了中国光大集团旗下其他公司的产品和服务。

不断深化的转型:“着名”工程,数字化建设,客户挖掘和场景融资正在协同工作

近年来,受宏观调控,利率自由化等因素的影响,商业银行传统业务的利润率不断下降,存贷款利率差继续缩小。为应对市场环境的变化,一些商业银行增加了对零售业务的投资,并促进了零售业务的转型。自去年以来,光大银行大大加快了业务转型步伐,取得了不错的成绩。

2019年年中报告数据显示,光大银行零售客户存款6955.64亿元,比上年末增加955.34亿元,增长16.73%。零售业务实现营业收入270.36亿元,比上年同期增加54.28亿元。私人银行客户总资产3577.67亿元,比上年末增加346.09亿元,增长10.81%。

2019年上半年,光大银行借记卡累计发行67,134,400张,同比增加205.4万;信用卡累计发行66,863,300张,新发行信用卡636.3万张。手机银行APP客户超过3,430万。

顺应监管要求和市场变化,光大银行合理调整理财产品结构,搭建净值型产品体系,围绕“七彩阳光”系列产品,持续拓展直销业务,同时布局代销业务。作为中国最大的开放式缴费平台,光大银行“云缴费”今年以来持续打造生活圈、经营圈、政务圈三大场景,项目接入保持快速增长,非税云、交通云实现重点突破,继续保持市场领先优势。“阳光个贷”加快业务线上化、集约化和智能化建设,新E贷业务流程实现手机移动端的客户“一站式”贷款服务,提升线上营销与风控效率。

在金融科技不断重塑银行业态的当下,光大银行也在持续推进数字化建设。目前光大银行智能柜台已迁移九成柜台业务功能,有效提升了网点的服务效率;外拓PAD系统支持外拓主动营销,扩大了业务办理范围;手机银行上线智能搜索、语音识别、千人千面、视频客服等功能,改善了客户智能服务体验。此外,光大银行还加强了大数据、云计算、生物识别、人工智能等技术的研究和应用。

拓展新客户群,挖掘潜力客户,提升客户质量,也是光大银行零售转型的重要方面。为此,光大银行在五个方面持续发力,包括持续推动项目导入客户,保持高价值客户平稳增长;发挥云缴费名品营销作用,提升用户向客户的转化率;完善零售客户评分模型,实现客户全生命周期管理;推进零售系统平台建设,实现客户画像和智能营销;加强集团内企业联动,共享资源,促进业务协同发展。

此外,光大银行在零售转型中还聚焦E-SBU生态链建设,做实场景金融。通过整合光大集团内各类资源,丰富客户服务手段,从综合金融、场景金融两条路径推动财富E-SBU个人客户生态链建设,即围绕高净值客户打造私行生态链;围绕长尾客户打造移动金融生态链;围绕出国场景打造出国云生态链;围绕旅游场景打造旅游生态链;围绕生活缴费场景打造云生活生态链。

光大银行相关负责人表示,未来光大银行还将积极搭建客户分层管理服务体系,实施客户生命周期管理计划,构建以客户为中心的智能营销中台,持续增强客户服务能力,优化业务受理流程和渠道,提高客户对金融服务的可得性和满意度,提升金融服务的便利度和覆盖率,让光大银行的金融产品和服务惠及更多的客户。